למה חשוב להימנע מ”לא” מול לקוחות?
תשובת “לא” יכולה ליצור מרחק בין הלקוח לעסק שלך.
במקום לסרב, עליך למצוא דרכים להישאר חיובי ולהציע פתרונות יצירתיים
– גם אם הם לא מושלמים.
חלק ראשון: איך להפוך כל בקשה ל”כן”?
אסטרטגיה 1: הצגת אפשרויות יצירתיות
כאשר לקוח מבקש משהו שאינו זמין,
אל תגיד “אין לנו את זה”
– אלא הצג דרך אחרת שבה האטרקציה שלך יכולה להתאים לצרכים שלו.
דוגמה מעשית:
אם לקוח מבקש בועות סבון לאירועים בצבע ספציפי שאין ברשותך:
“כרגע אין לנו את צבע הסבון הזה, אבל הנה מה שאנחנו יכולים לעשות:
להוסיף תותח קונפטי לאירועים באותו צבע ליצירת אפקט דומה – ואפילו יותר מרשים!”
חלק שני: איך לשמור על הרמוניה עם הלקוח?
כלים לשימור אווירה חיובית:
כלים מעשיים:
- שאלות מנחות: “מה הכי חשוב לכם באטרקציה?” כדי להבין אם הצבע או האפקט הם קריטיים.
- הצעת פתרון: הצג איך אפשר להתאים את הבקשה עם הציוד הקיים
(כמו קונפטי מותאם אישית או שילוב בין עשן לכמה שיותר אפקטים).
חלק שלישי: מה לעשות כשאין לך תשובה מושלמת?
אסטרטגיה 2: בניית אמון דרך שקיפות
אם אין לך פתרון מיידי לבקשה של הלקוח,
הודה בכך – אבל הצע את העזרה שלך למצוא פתרון יחד:
“אני מבין שאתם מחפשים משהו מאוד מיוחד.
בואו נחשוב יחד איך אפשר להתאים את האטרקציות שלנו לצרכים שלכם.”
חלק רביעי: איך להתמודד עם בקשות מוזרות?
כלים לטיפול בבקשות לא הגיוניות:
- הפיכת המוזר לנורמלי:
השתמש בהומור כדי להפוך את הבקשה למשהו שאפשר לעבוד איתו.
“אז תרצו לעשות אירוע עם עשן כבד ובועות סבון בצורת חיות?
נשמע כמו רעיון מגניב – הנה איך נעשה את זה בצורה מקצועית!” - הגדרת גבולות בצורה נעימה:
אם הבקשה באמת בלתי אפשרית, הסבר זאת מבלי לפגוע:
“אנחנו לא יכולים ליצור עשן כבד עם ריח של עוגיות,
אבל הנה פתרון חלופי:
קונפטי עם ריחות מיוחדים שיתחברו לאווירה.”
לסיכום: איך להישאר חיובי בכל מצב?
המפתח הוא להישאר חיובי ולמצוא פתרונות שמשמרים את הקשר עם הלקוח.
במקום להתמקד במה שאתה לא יכול לתת,
הצג דרכים שבהן האטרקציות שלך יכולות להאיר את האירוע שלו בצורה אחרת.
